Servicestrategien und Service-Angebotsdifferenzierung von ERP-Dienstleistern im deutschsprachigen Raum
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Zusammenfassung Im Kontext der vorliegenden Forschungsarbeit wird Beitrag externer Enterprise-Resource-Planning-Dienstleister (ERP) im deutschsprachigen Raum sowie eine Möglichkeit zur Service-Angebotsdifferenzierung untersucht. Hierbei steht Schweizer Produktionsstandort Maschinen‑, Elektro- und Metall-Industrie (MEM-Industrie) Fokus. Gegenstand Studie ist die Frage nach dem Dienstleister während Phasen ERP-Implementierung anschließenden Betrieb. Das Ergebnis ergänzt bisherige Literatur zu kritischen Erfolgsfaktoren, welche bisher überwiegend Zusammenhang mit Erfolg von ERP-Implementierungen anwenderorientierten Unternehmen untersucht wurde. Basierend auf einer Umfrage 59 Unternehmen, ermöglicht vorliegende Arbeit erbrachten Beiträge ERP-Dienstleister in Verbindung den wichtigsten Erfolgsfaktoren beurteilen. ein ERP-System etablierter Anbieter (z. B. SAP) einsetzen, sehen Implementierung einen höheren Nutzen Zusammenarbeit einem externen als spezifische wenig umfassende Systeme Einsatz haben. Den größten Mehrwert durch Qualitätsverbesserung bei erhöhten Stabilität IT-Infrastruktur. Der gesteigerten konsequente Datendurchgängigkeit kann Ausgangspunkt gesehen werden. ERP-Systeme Funktion eines Integrations-Hubs tragen somit nachhaltigen ermöglichen dadurch diverse Service-Differenzierungen.
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ژورنال
عنوان ژورنال: HMD. Praxis der Wirtschaftsinformatik
سال: 2021
ISSN: ['1436-3011', '2198-2775']
DOI: https://doi.org/10.1365/s40702-021-00786-0